在异世界做游戏的日子(54)

　　他对面坐着一位衣着华丽的贵妇。她抱着自己的爱犬，一边用手绢擦拭眼泪，一边语无伦次、喋喋不休地哭诉自己的遭遇。
　　“昨天我还玩得好好的，可今天不知为什么突然无法登陆了……”
　　“我真没有把密码告诉过别人，洛林先生！我发誓！”
　　“您问我用什么做密码？噢，我没用自己的生日或者门牌号，那不是很容易被人猜出来吗？我可没那么傻！”
　　“我用的是我的心肝宝贝的生日！”
　　她的心肝宝贝汪汪叫了两声，欢快地摇着尾巴，浑然不知自己出生的那个倒霉日子给主人带来了多少麻烦。
　　洛林听这位贵妇的抱怨已经听了整整一小时了。用最简洁的话语来描述她的遭遇，那就是——她被盗号了。
　　这几天洛林陆陆续续接到了好几起盗号事件。《勇者传说2》的空前热度吸引了大量玩家，而基数一大，任何一个小概率事件的数量都会大大增加。
　　大部分所谓的“盗号事件”，都是玩家忘记或搞错了密码。少部分是因为他们将密码设置得过于简单，以至于被身边的人猜了出来。
　　洛林实在无法责怪他们，要知道即使在网络发达的蓝星，网络安全问题也没有得到彻底的解决。他只能连夜更新游戏，强制要求玩家将密码设置得更为复杂，并加入了安全问题、指纹验证等安保措施。
　　对于那些找上门的已被盗号的玩家，塞拉斯和塞丽娜不知所措，只好把他们转交给了最高负责人。于是洛林一整天都忙着为玩家们重置密码，外加聆听他们长篇大论的抱怨。
　　一天下来，他觉得自己比007了整整两个月还要疲惫。唯一值得庆幸的就是这些玩家没有当面问候他的父母。这可能是因为他们上楼时撞见了沃尔夫的缘故。
　　送走那位格外具有倾诉欲的贵妇后，洛林揉着嗡嗡作响的脑袋，找到卢卡。
　　“帮我写一张大字报，现在就写！”他无情地给员工增加了工作量。
　　十分钟后，他抱着一卷大字报，气势汹汹地下了楼。
　　假期已过，商店纷纷恢复营业，冷清了一段时间的日暮大道又热闹起来。魔力游戏体验店内依旧人山人海。
　　隔壁的贴膜店也是生意兴隆，一批与《勇者传说2》联名的保护壳刚刚上架，这批保护壳共有十种，分别为游戏中的一位人物。洛林有意用周边测试一下各个人物的人气，为今后的骗氪大业早做打算。
　　不少路人都注意到，魔力游戏体验店另一侧的那家店已经搬空了，店内装潢拆得七七八八，露出砖石墙体。一群工人正往里搬运建材。
　　洛林朝工头挥手致意，接着将手中的大字报贴在这家店和魔力游戏体验店之间的墙上。
　　这时他注意到，一对男女带着一名少年正站在他背后，好奇而困惑地打量着他。
　　那少年瞧着有些面熟。旁边那两位是他的父母吧？
　　贴好大字报后，洛林身冲他笑了笑。“噢，你来买过魔力石板对吗？虽然不记得你的名字，但我对你的长相有点儿印象。”
　　少年立刻挺直腰杆，不知道的人还以为他是个年轻的士兵，正在接受他最尊敬的大元帅的检阅。
　　“我叫安迪·莫霍克，先生！”他甚至像模像样地敬了个礼，长满雀斑的脸瞬间亮了起来。
　　他的母亲则对正在装修的店面投以审度的目光。
　　“您把隔壁的店铺买下来啦？”
　　“是啊。我打算让专卖店和网吧——呃我是说体验店——分开经营。否则店里就太拥挤了。”
　　洛林有些发愁地瞄了瞄自家店铺和被排队人群挤得水泄不通的街道。
　　“另外，楼上还打算装修成写字间，让客服部入驻。”
　　“客服部？”安迪听都没听说过这个词。
　　洛林朝刚贴好的大字报努努嘴。安迪凑上前，小声念出海报上的文字：
　　“诚聘……客服人员？工作要求：为购买魔力石板的顾客提供售后服务咨询，并将工单转交给相应的部门；为顾客处理魔力游戏充值过程中产生的故障；为顾客处理账号、密码问题……”
　　如果每次都要洛林亲自为玩家重置密码，未免过于麻烦。考虑到运营的扩大，也该是时候组建客服团队了。
　　团队成员自然要由人类来担任。试想一下你焦急万分地拨打客服热线，对面却坐了一个恶魔会如何吧。洛林可不指望魔物能为人类解决什么烦恼——它们不给人类制造麻烦就谢天谢地了。
　　在蓝星，消费者对于售后服务早就习以为常。售后的好坏甚至成了评价某个品牌的标准之一。但是在这个世界，这个时代，它还是个相当新鲜的玩意儿。消费者若是买到问题产品，只能忍气吞声，自认倒霉。什么七天无理由退换，什么三年保修期，什么全国联保，什么消费者协会，听上去基本和天方夜谭是一个层次的东西。客服人员更是一种闻所未闻、见所未见、和“魔法科学家”差不多的奇妙职业。
　　因此安迪·莫霍克露出了困惑的表情。
　　“客服……就是为客人服务的人吗？就像餐厅服务员一样？”
　　洛林解释：“简单来说，就是寻找用户满意度的底层逻辑，在考虑用户使用场景的基础上，聚焦用户的感知，以用户的体验作为闭环的评判标准，以一套融合了创新与人文关怀的组合拳来为品牌赋能。”
　　安迪：“？”
　　解释了还不如没解释呢！
　　洛林揉了揉少年的脑袋，慈爱地说：“不懂也没关系。只需要再仔细思考思考，你就会发现，你还是不懂。”
　　安迪：“？？？”
　　他正懵圈的时候，莫霍克先生一瘸一拐地走上前。他认认真真将海报读了一遍，转向洛林，用近乎谦卑的语气问：“应聘这个客服，有什么要求吗？”
　　“只有两个要求，”洛林说，“一是耐心，二是胸襟。”
　　换言之，一是能不厌其烦地解决琐碎的投诉，二是即使挨了骂也心平气和。
　　若没有这两种出众的品质，从事客服工作迟早被气得送进ICU。
　　洛林才接待了一天玩家，就已经觉得自己离再度猝死不远了。他实在无法想象客服人员拥有怎样强大的抗压能力。他们连这种工作都干得来，世界上大概没有他们干不来的工作了吧？
　　莫霍克先生局促地绞着双手，这个面对全副武装的敌人都未曾畏惧的男人，却在这一刻露出了窘迫的神情。
　　踌躇了数秒后，他终于鼓起勇气：“像我这样的人也能来应聘吗？”
　　“亲爱的你在说什么呀！”莫霍克夫人惊叫。
　　魔力游戏或许很有趣、很受欢迎，但是在一家和魔法相关的店铺工作，那就是另外一回事了！去给魔力游戏当客服，那跟去法师塔里扫地有什么区别？！
　　洛林端详着莫霍克先生。“您会打字吗？”
　　“不会。”莫霍克先生心虚地说，“但我识字，我上过公立学校，我可以学。”
　　“如果客户在电话里大声辱骂你或者你的家人，你该怎么办？”
　　“假装没有听见，继续执行命令。”莫霍克先生说，“我当兵那会儿什么脏话没听过。我们长官如果出一本《说脏话的艺术》的书，他准能上富人排行榜。”
　　洛林点点头：“每月五个金币，包一顿饭。做五休二，但是需要倒班。如果你坚持上夜班，还能拿额外津贴。”
　　莫霍克先生又惊又喜，同时也极为不安。
　　“可我这样的人……您没瞧见我的腿吗？”
　　“您习惯用脚打字？”洛林问。
　　“不是！我只是想确认一下，您不在乎我有残疾吗？”
　　“那又不影响您的工作，是吧？”洛林摊开手，“在我老家，很多客服都是残疾人。您对工资待遇还有什么问题吗？如果没有，您就去店里找塞丽娜填一张表格，等这边装修好您就可以来工作了。啊？您说很多商店都不愿聘用您？他们难道不知道聘用残疾人还有减税政策吗？他们是钱太多了吗？……”