首席反洗钱师(21)

　　叶知理挑起眉：“你明明就是这个意思。”
　　訾衍瘪瘪嘴道：“我的意思是，差不多就行了……真的，能做到百分之七十，我就给自己打满分。我的职场九字箴言：没必要，无所谓，不至于。”
　　叶知理眉毛挑得老高：“那你想听听我的职场九字箴言吗？是……”
　　还未来得及说出口，突然有员工急急忙忙冲进办公区域，大声喊道：“不好了不好了，出大事了，客户来我们银行闹事，楼底下有人拉横幅！”


第22章
　　此话一出，整层楼震惊，气氛为之一变。
　　有人站起来问：“什么情况？来了几个人？喊警察了没？”
　　有人道：“赶紧让负责客户关系的经理下去看看！”
　　又有人问：“客户什么原因来我们这里，诉求是什么，之前是否和投诉部门沟通过？”
　　片刻功夫，有人似乎得到什么情报，压低声音对周围的人道：“客户经理躲着不肯出面，推了一个客服出去，小姑娘毕业没几年，根本搞不定。”
　　众人不约而同发出“啊”的感叹。
　　訾衍事不关己地双手插兜，透过高楼的落地玻璃窗向下望，忍不住咂咂嘴：“真的来了不少人。”
　　叶知理将目光转回眼前的文件，并不关心外面发生的骚乱。
　　突然，一小队人马急匆匆闯入办公区域，打破刚刚恢复的平静。那群人目不斜视，直奔叶知理的办公桌而来，不偏不倚，劈头盖脸道：“投诉部门查过了，这件事是反洗钱的原因导致的，领导要你下去跟客户解释。”
　　叶知理抬起头，声音没有丝毫波澜：“客户公司的注册名称是？”
　　訾衍赶紧从窗边快步过来，伸手拦住众人：“等一下，凭什么让知理出面？客户经理躲着不见人，把一个不坐柜台的内部人员推出去算什么？”
　　对方神情严肃：“第一，客户过往的投诉记录都和反洗钱调查相关，第二，客户的账户被提交了可疑调查报告，第三，提交这份报告的不是别人，正是叶专员。”
　　訾衍蹙眉道：“那也应当是反洗钱部门的总负责人去和客户沟通，不可能是下属level 3的职员。”
　　银行的反洗钱人员大致分为三级：level 1、level 2和level 3。其中一级为最低级，一般负责最基础的客户尽职调查，搜集信息、打打电话之类；二级稍高一些，负责对一级员工提交上来的可疑情况进行深度调查，判断客户行为是否合规，是否符合商业情理；三级最高，负责审查二级员工无法确认的、上报上来的案子。
　　Level 1和level 2的员工统称TM，即transaction monitor，交易监控者。
　　当然为了防止TM的调查有遗漏，或是出于某些原因不上报可疑案子，或是私自终止调查，银行还有专门人员监管TM的行为。
　　叶知理立起身，嗓音平静道：“老大今天不在，我下去就是了。”
　　訾衍瞪大眼睛，一脸“你怎么不顺着我说”的表情。
　　叶知理从椅背上拿起外套，披在身上，搭乘电梯下到一楼。一出大厅，立即瞧见建筑物外面已经聚集了相当一群人。
　　因为温度比较低，众人都穿着深色羽绒服，远看黑压压的一片。
　　先前被派出去的客服小姑娘穿着单薄的西装短裙，鼻尖冻得通红，眼睛也是红的，估计哭过一场，妆已经花了。
　　叶知理走上前拍拍她的肩膀，安慰道：“你上去吧，这里我来。”
　　小姑娘感激地点点头。
　　叶知理站在人群中间环视一圈，开口道：“各位的诉求我大概了解了，大家心里有不满和怨言，我能够理解。银行绝对不会无缘无故拦截客户的资金，而是在缜密调查和充分的证据搜集之后才有的行动。我们在多方探讨、内部会议、层层申请、层层审核的情况下，才决定对部分款项冻结或原路打回……”
　　话还没来得及说完，人群中有人举拳喊道：“你说这些有什么用！官方套话我们听够了！打客服电话永远是那么几句，根本不给解决问题！”
　　叶知理刚要回答，人群中有人高声地：“你知道我们小老板、小厂长多难吗！承担多少风险，就挣点辛苦钱！做外贸的多不容易，账户说封就封！”
　　又有人高喊：“我厂子资金链断了，急得只好卖设备！你们坐办公室的懂什么！我们过不下去了！”
　　一声比一声高，一声压过一声，叶知理的嗓音完全淹没在众人的声浪中。
　　有个黑衣男子举着横幅冲过来，愤怒地吼：“开户的时候说得那么好听，一开完户立马变脸，服务一塌糊涂！一个破外资银行拽什么拽啊，把客户当罪犯！”
　　围着的众人顿时群情激昂，纷纷高喊：“就是！就是！”
　　人群不受控制地朝前涌动，鲜红的横幅仿佛一道波浪，混乱之中有人不小心踩到旁边人的脚，有人伸手推搡，被围困在中间的叶知理冷不丁一个趔趄，瞬间失去平衡，摔倒在地面与台阶的交汇处，后背重重砸在地上，发出一道沉闷的声响。
　　后面的人并不知道前面已经有人摔倒了，仍然拼命朝前挤，叶知理眼睁睁看着头顶那一块天空越来越狭小，眼睛能接触的光线越来越少，越来越黑暗，小腿被人踩住，下半身动弹不得，陆续绊倒了其他人。
　　他顾不得背部和腿部的剧痛，拼命抽出胳膊支起上身，一手死死捏住台阶边缘，撑着自己向上爬，指尖被挤压得几乎变成白色。身体被后方摔倒的人压住，胸腔无法扩展，呼吸越来越困难，力气从身上无可挽回地流失，甚至无法鲜明地感知到疼痛。耳边呼喊声、吵闹声、摔倒声交织成一片，每一秒的混乱都说不出地漫长，遥遥望不见尽头。
　　叶知理扭曲挣扎的手臂渐渐垂下，呼出的气息越来越微弱，无法移动一丝身体，眼前的视线开始模糊不清。
　　几乎晕厥的时候，肩膀突然被上方一股强大的力量钳住，紧接着后背被一只手有力地托起，猛地向上一拽。
　　这一拽将他的身体彻底从混沌中抽出，肺部重新舒张，猛地吸入一口清冷空气，立即控制不住地大声咳嗽。
　　叶知理趴在台阶上，双手撑着地面，咳得鼻涕和口水一齐淌出，又急着呼吸，好几次被自己的口水呛到，咳得越发厉害，面颊通红，眼睛也反射性地涌出泪水。
　　有人拍着他的背，一下一下地帮他理顺呼吸，安慰道：“没事了，没事了……”从风衣口袋里掏出纸巾，替他擦去嘴角和眼角的水渍。
　　恰在此时，呼啸的警笛声冲破云霄，几辆警车在大楼前急刹停下，身着制服的人从车上下来。园区的保安们也冲过来高喊：“这边有踩踏，别挤了，快把人扶起来！”
　　叶知理用纸巾擦干净眼角，这才看清面前的人是谁，声音沙哑地：“洛先生……”
　　洛非止住他：“别说话，把呼吸调整好。”
　　大厅电梯“叮咚”一声响，訾衍急急从里面冲出来，边跑边道：“抱歉我报警晚了，楼上都以为已经报警了，结果谁也没报，气死了真是！”
　　叶知理面色通红，脸上还残留着惊魂未定的痕迹。
　　訾衍焦急地上前抓住他的手腕：“没事吧？”
　　叶知理摇摇头，轻轻转头回望，台阶下方散落着鞋子、手机、横幅，一地凌乱。摔倒的人被陆续扶起，有的人坐在地上揉着腿脚，有的人呻吟着。
　　洛非锐利的目光扫视一圈，道：“不要停留在这里，接下来交给警察比较好，我们赶紧上楼。”
　　訾衍点点头。
　　两个人一左一右架起叶知理的肩膀，将他搀扶进电梯，訾衍伸手按下银行所在的楼层按钮。轿厢门缓缓闭合上升，十几秒的时间绿灯亮起，门再次打开。
　　因为楼下闹得厉害，接待客户的柜台已经全部关闭，玻璃门也切断了自动感应功能。
　　訾衍在外面用手指关节敲击玻璃，示意前台员工开门。
　　抵达后方的办公区域，三个人才重重松了一口气。